Comprender y calcular el exceso de responsabilidad

Como consumidores, si un artículo que ordenamos se entrega dañado o no se entrega en absoluto, estamos acostumbrados a comunicarnos con el remitente para organizar un reembolso completo o un reenvío gratuito. Las industrias minorista y de comercio electrónico han estandarizado en gran medida este proceso para que los consumidores sepan qué esperar. Muchas veces, el artículo de reemplazo se enviará antes de que se complete la devolución. ¡Es rápido y fácil!

Ahora, pasemos a la industria de carga fraccionada (Less-Than-Truckload, LTL). Este es un entorno basado en operaciones que mueve cargamentos a través de redes regionales y nacionales. Los cargamentos se cargan y, a menudo, se apilan en remolques, y se pueden manejar varias veces en las paradas entre el origen y el destino. El manejo excesivo, las temperaturas variables, las condiciones imperfectas de la carretera y las disparidades en el embalaje del cliente aumentan la posibilidad de una excepción.

Si espera que el proceso de reembolso por exceso de responsabilidad sea similar al proceso del consumidor, es posible que se lleve una sorpresa. Es más complicado y los términos pueden variar. Para proteger su carga LTL contra pérdidas o daños, asegúrese de comprender por completo sus opciones de exceso de responsabilidad.

¿Cómo sé si necesito un exceso de responsabilidad?

Si el valor de su envío es mayor que la cobertura de responsabilidad estándar, es posible que desee considerar la cobertura de responsabilidad adicional.

Deberá calcular la responsabilidad de carga estándar para el envío. Para ello, tenga a mano la siguiente información:

• Valor total del envío

• Clase del envío

• Peso del envío

• Monto máximo de responsabilidad (esto se puede encontrar en la tarifa del transportista o en su acuerdo de precios)

El monto estándar de responsabilidad de carga se calcula multiplicando el peso del envío por el monto máximo de responsabilidad. En el ejemplo a continuación, para un envío de clase 100, el monto máximo de responsabilidad es de $5.00 por libra. Esto resulta en un monto total máximo de responsabilidad de $25 000 para un envío valorado en $40 000.

¿Cuánto exceso de responsabilidad necesito?

Usando los mismos detalles de envío anteriores, calcule la cantidad de cobertura adicional necesaria restando la cantidad máxima de responsabilidad del valor total del envío.

¿Cuánto costará?

Consulte la tarifa de su transportista o su acuerdo de precios para obtener más detalles. La mayoría de los transportistas evaluarán un recargo porcentual basado en el valor declarado que exceda el monto máximo de responsabilidad. Y, a veces, hay un cargo mínimo. Asegúrese de leer los términos completos.

En este ejemplo a continuación, el cargo del transportista por exceso de cobertura es del 3 %. El cargo total se calcula multiplicando el exceso de cobertura necesario por el recargo del 3 % por un costo de $450.

¿La cobertura de exceso de responsabilidad es lo mismo que un seguro?

No, no son lo mismo. En caso de pérdida o daño, la cobertura de exceso de responsabilidad puede ayudar a llenar el vacío entre la responsabilidad estándar y el valor declarado del envío. Sin embargo:

• La carga de la prueba recae sobre usted, como remitente, para demostrar que el transportista LTL es responsable de la pérdida o el daño.
• Un reclamo por pérdida o daño debe pasar por el proceso de reclamos de carga, que requiere documentación, evidencia fotográfica y otros materiales de respaldo.
• Luego, el transportista LTL aceptará o denegará el reclamo de exceso de responsabilidad de acuerdo con el proceso de reclamos de carga y su acuerdo de precios. Asegúrese de verificar los términos y límites en su acuerdo de precios, ya que puede haber exclusiones.

Si calcula que su cargamento necesita cobertura adicional, otra opción es considerar una póliza de seguro de carga más completa de una aseguradora externa.

La elección del transportista es importante

Al elegir un transportista LTL que se compromete a brindar un servicio sin excepciones, ha dado un paso clave para asegurar su cargamento y limitar pérdidas y daños. XPO Logistics ha invertido millones de dólares en su sistema patentado SafeStack instalado en sus remolques. SafeStack protege el cargamento contra el desplazamiento durante el transporte y evita el doble apilamiento. El uso de bolsas de aire por parte de XPO para llenar los espacios entre pallets también ayuda a limitar los impactos durante el transporte.

Más información sobre XPO Logistics y las soluciones LTL que ofrecemos para proporcionar una entrega sin excepción.